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1责任意识有责任心才是做好工作的前提 。工作上的“心 ”(责任心)到位，即捧着一颗心来 ，在班用心去做 ，不夹私心离班，这样专“心”之致 ，就能做好护理工作。\x0d\2平等意识护士工作如何才能适应 、迎合并受到病人的支持 ，确立平等意识是其关键，即护士对待病人采用平等的观念 ，不仅对待所有病人一碗水端平 ，而且时时处处与病人平等相处，护士不能有居高临下之感。在病房里护士是相对固定的 ，病人是流动的 ，选择住院的权力在病人手里，若把护士比作主人 ，那么病人就可比作客人 。护士与病人彼此之间的关系就应该是“主便客勤” 。主人怎样接待客人 ，方便客人呢?首先要尊重病人，重视对方的存在，象招待客人一样热情地招待每一位病人 ，力争使病人感觉到主人待客热情 、随和 ，服务周到。做到这些，主要体现在护士的服务态度上 ，护士应该做到“说话轻 ，走路轻，操作轻 ” ，护士的工作对象是一个活生生的生命 ，平等意识也应包含对生命的尊重 。病人在生理上与健康人有区别，但在人格上与健康人是一样的、平等的 。\x0d\3朋友意识以朋友的态度待病人 ，不是护理工作上的庸俗哲学 ，而是处理好护士与病人之间关系的高层次沟通，我们日常护理工作能够做到 ，却没有引起足够的重视 ，很少有护士能真正做到待病人如朋友，也很少有人能真正领悟到护理工作中的“朋友意识 ”的价值所在，即使是领悟到其中的意义 ，也因与“不能增分文酬金”而弃之。我们认为 ，护理工作中的朋友意识不是可有可无的，它是高质量护理的不可忽略的一环 ，有了这种意识并在这个意识驱使下工作 ，不仅工作效果好，使病人放心 ，还能做好“令人头痛 ”的病人的思想工作 。这是现代整体护理的内在要求 ，是新形势下护士应备的素质，因为人是有感情的动物 ，朋友意识就是感情的凝炼、升华 。\x0d\4亲人意识在朋友意识的基础上 ，护士与病人之间的关系再升华，就会形成亲情感 ，彼此都会萌发出亲人意识。这种亲人意识是护士与病人工作关系上沟通的最高层次 。护士与病人没有血缘关系 ，但如果护士把病人看作是自己的亲人结果会怎样呢?护士在思想上树立亲人意识，把年纪大的病人看作是自己的长辈，把年龄与自己相仿的病人看作自己的兄弟姐妹 ，把年龄幼小病人看作自己的孩子 ，护理时感觉就不同，操作中每一具体细小的动作都会考虑到是否对病人有利 ，对操作技能的要求就会更高 。
交流与沟通技巧也是护士以病人为中心 ，创满意医院的必修课。在沟通实践中，树立以人为本的服务理念 ，不仅治病救人 ，还要满足病人的心理需求 。下面我整理了护士与患者及家属沟通的方法，供你阅读参考 。
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护士与患者及家属沟通的方法之守护急救患者
从呼救现场 、救护车上把急诊患者刚转运回急诊科的时候 ，在转往病区之前 ，急救队员会细心地遮盖患者 *** 在外的躯体，保护患者的隐私部位 ，并全程陪同 ，用搀扶 、轮椅、平车等方式，协助患者进行转运和完成各种辅助检查，一言一行“不是亲人 ，胜似亲人 ”。在急救之初 ，很多急救患者没有陪护和家属，急救队员会一路陪同著患者 ，与充满焦急 、恐惧 、紧张等负面情绪的他们在一起 ，共同面对。
护士与患者及家属沟通的方法之和患者尽快熟悉起来
护士主动上前询问患者，亲切的交谈 ，不仅仅是为了判断患者的意识和精神状态 ，更为了能够及时了解患者和家属的一般情况，患者既能感受到精神关怀 ，也有助于医护人员及时与患者家属取得联络并进行有效的病情告知等沟通 。养成良好的护理行为 ，如进入病房前先敲门等，这在急诊环境中 ，甚至当情况变得紧张时 ，仍然适用 。
护士与患者及家属沟通的方法之养成始终用敬语的工作习惯
对患方得体的称呼能体现对患者、家属的尊重。对待每一位患者，不用患者的床号代替对患者的称呼，即便是内部交接班 ，也不能忽略这些 ，自始至终养成良好的工作素养 。等候或搭乘电梯时礼让患者和家属，进入病房前 ，护理人员要敲门问好 ，注意日常的工作礼节 。
护士与患者及家属沟通的方法之保持高度的同理心
须知急诊科的患者正处于人生经历中最艰难的阶段，家属此时往往也是最紧张 、最焦急的 ，急救人员应具有高度的同理心 ，与患者保持情感上的同步。这有助于医护人员更好地理解和尊重患者及家属的感受 。
护士与患者及家属沟通的方法之用积极的方式称呼患者
有时候，在特殊紧急情况下会出现临床一线医护人员不规范称呼患者的情况 ，例如请患者返回病房或诊察室时 ，医生经常不按规则称呼患者，这其实是不尊重患者的表现 ，在工作中应当注意避免 。
护士与患者及家属沟通的方法之保持安静的科室环境
急诊工作环境应保持安静舒适 ，与之相应，急救人员也应该保持严谨内敛的工作态度和精神风貌。试想，如果急救站传出嘻嘻哈哈的笑声 ，让敏感的患者听到 ，很可能会引发患者和家属的不快 。除非必要，急救人员要避免进行器械操作时发出噪音 ，同时交谈声保持在最低限度 。
护士与患者及家属沟通的方法之细节上多关照患者
在细节上多关照患者 ，医患之间能形成一种沟通上的默契，相互之间就会彼此理解。从细节上让患者和家属感受到来自医者的温暖和人文关怀 ，更好地为患者提供优质高效的医疗护理服务 ，以促进临床急救工作顺利开展 。
急救工作的特点是快节奏 、不可预测、复杂多变，这可能导致急救人员在院前急救 、中途转运 、院内急救工作时 ，会无意中怠慢患者 。意识到这一点后 ，驻马店市第四人民医院急救队员转变理念，努力在急救工作中以患者为中心 ，悉心呵护急需救助的生命 ，帮助他们渡过人生中这一段危情时刻。
尊重和尊严是医学护理伦理基础的一部分，是伦理道德规范的第一要义，也是急救队员在急救工作中需要履行的重要道德义务 ，护士应意识到维护患者尊严的重要性 ，始终自觉维护服务物件的尊严。
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